Ziel ist es, als sicherer Gesprächspartner am Telefon aufzutreten und auch schwierige Situationen gut zu meistern. Die innere Einstellung macht's! 

Es handelt sich um ein Präsenz-Seminar, das selbstverständlich unter den aktuell vorgeschriebenen Abstands- und Hygienevorgaben durchgeführt wird.

Inhalte:

• Optimierte Kommunikation – den Anderen da abholen, wo er steht
• 7 Werkzeuge zum optimalen Telefongespräch
• Innere Einstellung
• Sachliche Ebene, Emotionale Ebene
• Kommunikation ist das, was ankommt:
• Körperhaltung, Stimme, Ich-Botschaften
• Nachfragen, erfragen, aktive Gesprächsführung, argumentieren
• Aktives Zuhören
• Redewendungen und Formulierungen
• Umgang AUCH mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
• So macht telefonieren Spaß! 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter/innen in Unternehmen, Kanzleien, die ihre Telefonkompetenz erweitern wollen.

Aktuell sind noch Plätze frei. Interessierte melden sich bitte beim Technologie Centrum Westbayern, Telefon 09081 / 8055-100, oder unter anmeldung@tcw-donau-ries.de. Weitere Informationen und Veranstaltungen auch im Internet unter www.tcw-donau-ries.de. (pm)