Symbolbild.
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Für alle, die das Telefon geschäftlich nutzen und Telefongespräche noch professioneller und kundenorientierter führen wollen, findet am 24.09.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr, ein Telefontraining „Noch sicherer im Telefonkontakt“ am Technologie Centrum Westbayern statt.
Ziel ist es, als sicherer Gesprächspartner am Telefon aufzutreten und auch schwierige Situationen gut zu meistern. Die innere Einstellung macht's!
Es handelt sich um ein Präsenz-Seminar, das selbstverständlich unter den aktuell vorgeschriebenen Abstands- und Hygienevorgaben durchgeführt wird.
Inhalte:
- Optimierte Kommunikation – den Anderen da abholen, wo er steht
- 7 Werkzeuge zum optimalen Telefongespräch
- Innere Einstellung
- Sachliche Ebene, Emotionale Ebene
- Kommunikation ist das, was ankommt:
- Körperhaltung, Stimme, Ich-Botschaften
- Nachfragen, erfragen, aktive Gesprächsführung, argumentieren
- Aktives Zuhören
- Redewendungen und Formulierungen
- Umgang AUCH mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
- So macht telefonieren Spaß! 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter/innen in Unternehmen, Kanzleien, die ihre Telefonkompetenz erweitern wollen.
Aktuell sind noch Plätze frei. Interessierte melden sich bitte beim Technologie Centrum Westbayern, Telefon 09081 / 8055-100, oder unter anmeldung@tcw-donau-ries.de. Weitere Informationen und Veranstaltungen auch im Internet unter www.tcw-donau-ries.de. (pm)
